Sieben Monate, dann drei Sekunden

Bestellt hatte eine universitäre Arbeitsgruppe fünf Proben CytoScan HD inklusive DNA-Isolation, im Konfigurator, zum öffentlich ausgewiesenen Preis, ohne vorherige Registrierung. Das Konto entsteht dabei als Nebenprodukt der Bestellung, nicht als Bedingung dafür. Niemand registriert sich, um etwas zu kaufen. Der Auftrag liegt anschließend im Portal: Status, Dokumente, später die Ergebnisdaten zum Herunterladen.

Interessanter als die drei Sekunden sind die sieben Monate davor. Die Preisfrage kam im Januar, im Februar lagen fünf Proben vor, die klinischen Daten aus einer Kooperation fehlten noch. Bestellt wurde im August, als es beim Kunden passte, und es waren genau diese fünf Proben. Kein einziger dieser Tage war Wartezeit auf uns.

Der Engpass im Laborgeschäft ist selten die Nachfrage. Er liegt zwischen „was kostet das“ und „hier ist das verbindliche Angebot“. Dort sitzt in dieser Branche üblicherweise ein Mensch, der eine Position kalkuliert, ein Dokument schreibt und es versendet — zu Bürozeiten, in einer Reihenfolge, die andere Vorgänge mitbestimmen. Solange dieser Mensch dort sitzt, bestellt der Kunde nicht dann, wenn er so weit ist, sondern dann, wenn wir so weit sind.

Das erste Glied liegt jetzt bei drei Sekunden. Die anderen drei sind als Nächstes dran, und wir veröffentlichen sie, sobald genug Aufträge vorliegen, dass ein Durchschnitt etwas bedeutet.

Am zweiten Glied hängt der physische Teil, und der ist der eigentlich schwierige. Eine Probe ist kein Paket: sie hat eine Route, eine Obhut und ein Kühlkettenbudget, und wie wir das rechnen, steht hier. Am vierten Glied hängt eine Regel, die wir uns selbst gesetzt haben: die Rechnung geht in dem Moment, in dem die Daten im Portal liegen. Nicht davor.